0
Klantenservice
Bestellen & bezorgen
Heb je per ongeluk een artikel verkeerd of dubbel besteld? Mail dan zo snel mogelijk naar Verkoop@deskiwinkel.nl. Wij kijken of we de bestelling nog kunnen annuleren of aanpassen. Onze pakketten worden dagelijks opgehaald, dus controleer je bestelling altijd goed voor het afronden.
Kunnen we je order niet meer stoppen? Dan kun je het pakket weigeren aan de deur of later retourneren met een retourlabel. Na ontvangst storten we het bedrag terug via de gebruikte betaalmethode.
Heb je geen bevestiging gekregen? Controleer eerst je spambox. Staat de mail daar niet in? Stuur dan een bericht naar Verkoop@deskiwinkel.nl. Wij zorgen dat je alsnog een bevestiging ontvangt.
Als je bestelling niet volledig is, lossen wij dit direct op. Mail je bestelnummer en het ontbrekende artikel naar Verkoop@deskiwinkel.nl. Wij sturen het product zo snel mogelijk na.
Heb je een verkeerd product of een verkeerde maat gekregen? Dan kun je het artikel retourneren met een retourlabel. Zodra we het retour ontvangen hebben, betalen we het bedrag terug. Bestel daarna het juiste artikel opnieuw in de webshop.
Lukt bestellen niet door een foutmelding of technisch probleem? Mail ons welk artikel je wilt kopen. Wij kunnen handmatig een order aanmaken en een paylink sturen zodat je alsnog kunt bestellen.
Wil je een artikel reserveren om op te halen in de winkel? Kies dan bij het afrekenen voor ophalen in de winkel. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je bericht om het op te halen.
Wij werken niet met kortingscodes omdat we altijd scherpe prijzen en aanbiedingen hanteren. Je hoeft dus geen code in te voeren om korting te krijgen.
Een account is niet verplicht. Je kunt bestellen als gast of met een account. We raden een account wel aan omdat je hiermee eerdere bestellingen kunt bekijken en alles overzichtelijk bij elkaar hebt.
Is je account pas aangemaakt ná het plaatsen van je bestelling? Dan wordt die order niet zichtbaar in je account. Het is voor ons niet mogelijk om eerdere orders achteraf te koppelen. Je ontvangt wel altijd een bevestiging met track en trace zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder.
Betalen
iDEAL | Wero
Je kunt veilig en snel betalen met iDEAL | Wero. Kies in de checkout je bank en volg de stappen op de beveiligde betaalpagina van je bank. De gegevens van je bestelling staan al ingevuld. Controleer het bedrag en keur de betaling goed. Op mobiel kun je afronden via de QR-code in de iDeal-app. Na een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging met je ordernummer.
Creditcard
Wij accepteren Visa, Mastercard en Maestro. Voor een betaling met creditcard heb je het CVV/CVC-nummer nodig. Dit is de beveiligingscode op de achterkant van je kaart.
België
Bancontact
Onze Belgische klanten kunnen betalen met Bancontact. Kies deze betaalmethode in de checkout en volg de instructies met je digipass of kaartlezer. Betalen kan ook via de Payconiq by Bancontact-app op je smartphone.
Sofort (SOFORT banking)
Sofort is een snelle en veilige betaalmethode. Je hoeft geen extra account aan te maken. Kies Sofort, selecteer je land en bank, log in via internetbankieren en bevestig je betaling. Je wordt daarna automatisch teruggeleid naar onze webshop.
Achteraf betalen is niet mogelijk. Een bestelling is pas afgerond zodra de betaling gelukt is. Je kunt wel met creditcard betalen; het bedrag wordt dan later afgeschreven.
Het kan gebeuren dat een betaling niet lukt. Mogelijke oorzaken zijn:
- de verkeerde kaart gebruikt, bijvoorbeeld een pinpas in plaats van een creditcard
- blokkade op een creditcard
- onvoldoende saldo
- een storing in de internetbrowser
- problemen met de internetverbinding
Neem bij problemen met de kaart contact op met je bank. Ligt het aan je browser? Probeer een andere browser of een ander apparaat. Je kunt ook een andere betaalmethode kiezen. Blijft de betaling mislukken? Stuur onze klantenservice een mail met een screenshot van de foutmelding en wat je al hebt geprobeerd. Wij kijken graag met je mee.
Ja, onze website is beveiligd. In de adresbalk zie je ‘https’ met een slotje ervoor. De ‘s’ staat voor ‘secure’. Hiermee wordt je betaling veilig versleuteld verstuurd.
Ja, bestellingen met een afleveradres buiten de EU worden automatisch zonder BTW berekend. Houd er rekening mee dat lokale douane kosten kan rekenen zoals invoerrechten of administratiekosten. Deze kosten zijn voor eigen rekening.
Bij een retour blijven alle douanekosten voor de klant.
Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product voldoet aan onze voorwaarden. Retourneren is op eigen kosten.
Retourvoorwaarden
- Het artikel is compleet, ongedragen en onbeschadigd.
- Het artikel is in originele staat en voorzien van alle labels en kaartjes.
- Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking. Gebruik altijd een extra doos als retourverpakking. Dozen van helmen of skischoenen mogen niet als verzenddoos worden gebruikt.
- Ski’s mogen binnen 30 dagen op eigen kosten worden geretourneerd en moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Ski’s met een boorbinding die speciaal voor jou is afgesteld of gemonteerd kunnen niet worden geretourneerd.
Wanneer een artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen we het niet verwerken en kunnen we geen terugbetaling aanbieden.
Retouradres voor alle retouren:
Skiwinkel Rotterdam
Strandweg 29
2761 DM Zevenhuizen
- Verpak de items in de originele verpakking met alle labels bevestigd. Gebruik een stevige doos als verzenddoos.
- Maak zelf bij een postbedrijf je retourlabel aan en plak dit op de doos. Verwijder oude verzendlabels. Je kan ons ook mailen voor een retourlabel dan houden wij retourkosten in op het terug te storten bedrag.
- Lever je pakket in bij het afleverpunt van de gekozen pakketdienst.
- Na ontvangst in ons magazijn verwerken wij je retour binnen 5 tot 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per email. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
Je kunt ski’s binnen 30 dagen na ontvangst op eigen kosten retourneren. Dit kan alleen wanneer de ski’s voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Voorwaarden voor het retourneren van ski’s
- De ski’s zijn ongebruikt en in originele staat.
Ski’s met een boorbinding die speciaal voor jou is afgesteld of gemonteerd kunnen wij niet retourneren. - Vraag altijd om een track en trace code zodat je het pakket kunt volgen. Zonder deze code kunnen wij geen garantie geven op aflevering.
Bij een volledige retour van je bestelling vergoeden wij alleen de verzendkosten van de heenzending. Je betaalt alleen de retourkosten.
Bij een gedeeltelijke retour krijg je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug en niet de verzendkosten.
Extra verzendkosten zoals avondlevering, expressverzending of eilandentoeslag worden niet terugbetaald bij retournering.